我公司曾经有这样一件事情，去年我们和一位客户建立了业务合作关系。销售人员用心为客户提供了问题的解决方案，并积极跟进。刚开始很顺利，但是因为交货过程中出了点问题，产品到达客户手中有些问题。客户就把电话打到公司售后服务部，公司的售后人员积极配合，查明相关问题，与客户共同解决了这个问题。在解决这个问题的过程中，售后人员非常专业，并且十分的尽职尽责，用心为客户服务，客户感觉很好。过了一段时间，客户不仅自己继续与该企业继续合作，并介绍自己的朋友与该企业合作。

说到此，估计您或多或少已经了解到一些东西了。口碑主要是指大家的评价，但是;口碑传播;是传播学上的一个专有名词，主要是指一个具有感知信息的非商业传者和接收者关于一个产品、品牌、组织和服务的非正式的人际传播，是市场中最强大的控制力之一。口碑传播其实就是消费者对企业的一个软性宣传，犹如我们在网络购物时都会看买家对卖家的评价，并以此来作为自己的一个重要参考标准。口碑即建立在消费者对产品使用的完美体验感觉基础之上的。

当前这个社会是一个自媒体时代，硬广告的可信度、公信力大打折扣，很多人选择产品和品牌都是依赖自己亲朋好友的推荐，这种现象在当前我国比较普遍。

这给扒渣机厂家一个很好的启示，那就是;用户至上;，用心对待客户，提供专业的服务和质量过硬的铝单板产品。用不着自己再宣传自己，客户体验好的话，自然会给你做免费的宣传，这就是所谓的;粉丝效应;了，而这也是互联网思维的重要体验，只要坚持站在用户的角度做对用户有用的事，终会成功。

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